Il Contact Center multicanale

Una cattiva esperienza con il contact center aziendale può portare alla sfiducia verso il brand.

Con l’intelligent routing dei vari canali di contatto, ovvero la gestione integrata di telefonia, e-mail, chat, whatsapp e social, si possono invece evadere in modo efficiente e veloce le richieste di supporto. Un sistema intelligente di questo tipo permette anche di visualizzare in real time l’anagrafica dei clienti e la loro esperienza nelle precedenti interazioni con il customer care.

Gestione dei clienti con contact center evoluto

Indipendentemente dal canale di contatto, il sistema indirizza le richieste di assistenza in base all’urgenza e l’utente viene eventualmente spostato sul canale che garantisce la soluzione più veloce del problema.

Teleimpianti progetta e realizza evoluti contact center multicanale per gestire in modo fluido le richieste di assistenza e migliorare la customer experience.

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